Veštačka inteligencija, odnosno četbotovi zasnovani na AI, sve se više koriste kao korisnička podrška, prenosi b92.net.
Takvi četbotovi trenirani su na velikoj količini stvarnih razgovora koje su agenti korisničke službe vodili s ljudima tako da mogu da odgovore na većinu upita i ponekada je zaista teško prepoznati da ljudi komuniciraju s veštačkom inteligencijom.
AI komunicira s korisnicima i daje im odgovore na njihova pitanja, osim u slučaju nekih komplikovanih situacija koje ne može da reši četbot pa razgovor onda preuzimaju agenti korisničke službe.
Za neku takvu klasičnu komunikaciju i odgovaranje na uobičajena pitanja, AI se pokazala prilično uspešnom, ali jasno je da tehnologija ipak nije savršena i može da pogreši, pa čak i da opsuje.
Takav je slučaj je zabeležen s četbotom kompanije DPD, kojeg je jedan korisnik nagovorio ne samo na psovku, već i na kritiku sopstvene kompanije. Iz DPD-a su potvrdili ovaj slučaj i onemogućili su deo četbota koji je odgovoran za takvu neprimerenu komunikaciju, nakon čega su nadogradili sistem:
- Godinama uspešno koristimo AI elemente u okviru četa - objavili su iz DPD-a i naglasili da je do problema došlo nakon nadogradnje sistema.
LEAGUE OF LEGENDS ponovo NAJGLEDANIJI esport 🎮
Autor: zimo / b92.net
