Jedna kompanija iz Kalifornije koristi veštačku inteligenciju (AI) da prikrije naglaske zaposlenih u pozivnom centru da bi smanjila diskriminaciju, ali kritičari smatraju da se time gubi raznolikost.
- U globalnoj ekonomiji, na poziv u kol centru, korisnicima će verovatno odgovoriti neko iz dalekog dela sveta. Radnici telefonskog centra mogu mesecima da vežbaju da bi efikasno komunicirali sa korisnicima čiji se maternji jezik i kultura razlikuju od njihovih, ali uprkos takvom treningu, naglasci često smetaju - kaže suosnivač kompanije "Sanas AI" Šarat Narajana.
Kako je rekao, postoji najmanje nekoliko slučajeva svakog dana njihovog života da prolaze kroz neki nivo diskriminacije, a ponekad i pravog zlostavljanja, prenosi Glas Amerike.
Autor: Tanjug AP
