Porodica Alti nalazila se na putovanju u Marakešu kada im je stigao prvi od dva ogromna računa od operatera O2. U početku su mislili da je u pitanju greška ili čak hakerski napad, jer nisu mogli da zamisle da je moguće potrošiti toliki iznos za nekoliko dana običnog korišćenja telefona.
Andrej Alty, vlasnik male firme za izradu zavesa iz Mančestera, ostao je zatečen kada je video cifru. Njegova kompanija ima samo pet zaposlenih, a iznos računa bio je toliki da je realno zapretio da firmu gurne u propast.
Pravi razlog otkrio je tek kasnije – njegova ćerka je tokom odmora provela ukupno oko osam sati gledajući TikTok koristeći mobilni internet u romingu. Pošto se radilo o internetu van Evrope, svaki megabajt bio je ekstremno skup, pa se trošak nagomilavao iz minuta u minut.
Prvi račun u iznosu od 22.000 funti stigao je dok su još bili na odmoru. U tom trenutku Alti je pokušavao da kontaktira operatera, ali se nalazio na putu ka pustinji i praktično nije imao mogućnost da bilo šta reši. Po povratku u Veliku Britaniju stigao je i drugi račun od dodatnih 20.000 funti, što je potvrdilo da se ne radi o grešci, već o stvarnim troškovima rominga.
Alti je sve više vremena provodio pokušavajući da dobije pomoć od korisničke podrške. Razgovori su se završavali frustracijom i očajem, jer mu niko nije jasno objasnio zašto nije bio upozoren na tako visoke troškove niti zašto sistem nije automatski zaustavio potrošnju.
Na kraju su se u slučaj uključili i nadležni organi, a nakon dodatne provere Currys i O2 su pristali da ponište sve troškove. Kao razlog su naveli to što ugovor nije bio dovoljno jasno objašnjen i što su okolnosti bile izuzetne izveštava Daily mail.
Autor: zanimljivosti dana
